INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web: https://elixirviajes.com/ la ostenta: Marta Cabeza Fernández agencia de viajes virtual,
con nombre comercial ELIXIR VIAJES, y domicilio en Pasaje de las Jacarandas 1, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz (España), con NIF: 72184995R e con licencia de agencia de viajes C.I.AN-117963-2, siendo sus datos de contacto : email info@elixirviajes.com y teléfono y WhatsApp +34 624 067 741, se dedicada a la organización de viajes combinados es una agencia de viajes especializada en el diseño, organización y comercialización de viajes personalizados y experiencias a medida.

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso de ELIXIR VIAJES y la compra o adquisición de los servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

Cualquier contratación con ELIXIR VIAJES está sometida a las presentes condiciones generales de contratación y tienen por objeto regular los términos contractuales para la presentación de los servicios por parte de ELIXIR VIAJES y, en su caso, la contraprestación debida por el cliente, tras la contratación de los servicios ofertados y aceptados por las partes.

Además de proceder a la adquisición de los servicios ofertados, los usuarios se obligan a leer las presentes Condiciones, el aviso Legal, así como la política de privacidad y de cookies de la web.

Al solicitar y/o adquirir cualquiera de los servicios organizados/ofertados por ELIXIR VIAJES cuyo detalle puede conocerse a través de este sitio web, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de viajes organizados y comercializados por ELIXIR VIAJES entre la persona viajera (en adelante, “el Viajero” o “la Viajera”) y la Agencia (en adelante, “la Agencia”), respecto de los servicios turísticos

ofertados, organizados o intermediados por esta, actuando como organizadora o intermediaria de viajes combinados y otros servicios turísticos, conforme a la normativa vigente en materia de consumo, turismo y viajes combinados.

La actividad de la Agencia se centra en el diseño y organización de viajes personalizados y experiencias a medida, elaboradas de forma individualizada conforme a las preferencias, necesidades e intereses de cada viajero, incluyendo destinos conocidos de primera mano por el equipo de la Agencia y ofreciendo asesoramiento especializado durante el proceso de planificación y contratación del viaje.

Los servicios contratados podrán incluir, según se detalle expresamente en la oferta, presupuesto o documentación contractual facilitada al cliente, entre otros:

• Transporte de ida y vuelta, cuando este servicio esté incluido en el contrato.
• Alojamiento en el régimen especificado en el contrato o documentación entregada.
• Tasas e impuestos aplicables.
• Servicios de asistencia técnica o apoyo durante el viaje, cuando estén expresamente incluidos.
• Excursiones, actividades o experiencias personalizadas.
• Seguros de viaje incluidos en la oferta contratada.
• Cualesquiera otros servicios turísticos complementarios especificados en la oferta y formalizados en el contrato.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio del viaje no incluye:

• Visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida de países.
• Extras personales no especificados, tales como cafés, bebidas alcohólicas, comidas especiales o consumiciones adicionales.
• Servicios opcionales o complementarios no incluidos expresamente en el contrato.
• Propinas y servicios de carácter personal.        
• Seguros de viaje opcionales o ampliaciones de cobertura.

Las presentes condiciones serán de aplicación tanto a los contratos de viaje combinado como, en su caso, a la intermediación de servicios turísticos individuales y/o servicios de viaje vinculados, conforme a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba
el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Libro IV “Viajes Combinados”),
modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, así como por la restante normativa estatal y autonómica aplicable en materia de turismo, contratación electrónica y condiciones generales de contratación, incluida la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, o aquellas normas que las sustituyan o desarrollen.

 2. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales se incorporan al contrato que formalice la Agencia con el viajero y regirán en tanto no se modifiquen expresamente en las Condiciones Particulares del servicio. Cualquier condición particular en el contrato, que sea más específica, prevalecerá sobre lo que aquí se establece.

3. Información precontractual

Antes de que el Viajero quede vinculado por el contrato, la Agencia facilitará en soporte duradero (papel o medio electrónico) un formulario con la información normalizada exigida

—destino, transporte, alojamiento, itinerario, número mínimo de personas, precio, modalidades de pago, plazos de cancelación, condiciones de modificación, etc.— conforme al artículo 153 del RDL 1/2007.

La Agencia se asegurará de que la información sea clara, comprensible y esté al menos en idioma castellano, en su caso, a petición de cualquiera de las partes, en cualquiera de las lenguas oficiales en el lugar de celebración del contrato.

4. Formalización del contrato

El contrato se considera formalizado cuando la Agencia acepta la solicitud de reserva del Viajero y se haya abonado el pago requerido y la Agencia haya enviado la confirmación correspondiente.

La Agencia entregará al Viajero una copia del contrato o su confirmación en soporte duradero tan pronto como sea posible.

El contrato de viaje combinado incluirá todos los servicios turísticos acordados entre la Agencia y los viajeros conforme al viaje personalizado diseñado a medida, detallando de forma clara las prestaciones efectivamente contratadas. El contrato contendrá la referencia de los servicios efectivamente confirmados referentes al destino o destinos del viaje, fechas de salida y regreso, medios de transporte incluidos, tipo y régimen de alojamiento, servicios, actividades y experiencias contratadas, número de comidas incluidas, asistencia técnica o servicios adicionales previstos, número mínimo de participantes cuando proceda, precio total del viaje, modalidad y calendario de pagos, condiciones y gastos de cancelación, así como cualquier solicitud específica del Viajero expresamente aceptada por la Agencia y reflejada en la confirmación definitiva de los servicios de viaje, así como los datos identificativos de la Agencia y del Viajero.

5. Precio y depósito para confirmación de reservas.

El precio del viaje incluye el precio total de los servicios detallados, por persona, en los apartados de INCLUIDO / NO INCLUIDO del dossier presupuesto del viaje, incluyendo los impuestos que legalmente deban ser aplicados, estando la operación sometida al régimen especial de agencias de viajes; y se entiende vigente durante la temporada que se indique.

Una vez aceptada la propuesta, el cliente deberá abonar un depósito inicial concerniente al 100% del importe de los vuelos internacionales, y el 50% del importe de los servicios en destino, según condiciones de la reserva, para que la agencia proceda a gestionar las reservas con los proveedores correspondientes.

El importe restante deberá abonarse 45 días antes de la fecha de salida, salvo que se indique lo contrario por circunstancias especiales (proveedores, disponibilidad, etc.).

Si algún servicio no pudiera ser confirmado por causas ajenas a la agencia, se ofrecerá una alternativa de calidad similar. Si el cliente rechaza dicha alternativa, se procederá al reembolso completo de las cantidades abonadas hasta ese momento.

Si el cliente no cumple con los plazos de pago tras la confirmación de la reserva, se entenderá como desistimiento voluntario del contrato por parte del cliente, aplicándose los gastos generados a fecha del incumplimiento por parte del viajero.

5.1 Los medios de pago aceptados serán: transferencia bancaria o tarjeta bancaria.

Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario facilite como medio de pago transferencia bancaria, no podrán reservarse hasta que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por ELIXIR VIAJES. Para garantizar disponibilidades en las tarifas informadas se recomienda transferencia inmediata para el envío de la documentación. En caso de facilitar la transferencia en otras modalidades, las disponibilidades y tarifas no pueden garantizarse pudiéndose producir cambios atribuibles a las disponibilidades y tarifas de los proveedores, de los que será informado el cliente a la mayor celeridad.

Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, ELIXIR VIAJES no podrá validar el pedido, que podrá ser anulado.

Si el cliente entrega como medio de pago tarjetas de debido/crédito, que, en todo caso, estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, debiendo asumir el cliente la posible comisión bancaria por su entidad

bancaria. Si dicha entidad no autorizase el pago, ELIXIR VIAJES no será responsable por ningún retraso o falta de entrega de los servicios solicitados por los viajeros y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Otras comprobaciones podrán consistir en que una vez que ELIXIR VIAJES reciba la orden de compra por parte del Usuario, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación del servicio solicitado.

Si el Viajero no abona el importe del precio dentro del plazo convenido la Agencia podrá resolver el contrato, aplicando las penalizaciones establecidas en las condiciones de cancelación.

6. Delimitación de los servicios del viaje combinado

6.1 Transporte aéreo

El viajero deberá presentarse en el aeropuerto con la antelación mínima requerida por la compañía aérea y, en todo caso, al menos con tres horas de antelación para vuelos internacionales y dos horas para vuelos nacionales, salvo que en la documentación del viaje se indique un plazo distinto.

La falta de presentación en los tiempos establecidos podrá suponer la pérdida del vuelo y de los servicios asociados, siendo responsabilidad exclusiva del viajero las consecuencias derivadas de dicha circunstancia.

Los horarios de vuelos facilitados son orientativos y podrán ser modificados por las compañías aéreas, por lo que el viajero debe reconfirmar los horarios y posibles cambios con al menos 48 horas de antelación a la salida.

6.2 Alojamiento y servicios hoteleros

La calidad, características y categoría de los establecimientos hoteleros incluidos en el viaje vendrán determinadas por la clasificación oficial otorgada por las autoridades competentes del país correspondiente.

Salvo indicación expresa en contrario, las habitaciones podrán ser ocupadas a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deberán quedar desalojadas antes de las 11:00 horas del día de salida, de acuerdo con las normas habituales de cada establecimiento.

Las peticiones especiales relativas a tipo de cama, habitaciones comunicadas, ubicación, vistas u otras preferencias estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser previamente aceptadas por el establecimiento correspondiente, sin que su solicitud implique garantía de confirmación.

6.3 Servicios especiales y condiciones aplicables a menores

Las condiciones especiales aplicables a menores de edad, incluyendo descuentos, gratuidades, servicios específicos o condiciones de alojamiento, dependerán de la edad del menor, de la fecha de realización de la reserva y de las políticas concretas de cada proveedor de servicios.

Con carácter general, los descuentos para niños estarán condicionados a que compartan habitación con dos adultos y no tengan derecho a cama supletoria adicional, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La agencia no garantiza la disponibilidad de servicios especiales, equipamientos infantiles o condiciones particulares no confirmadas expresamente por los proveedores correspondientes.

7. Modificaciones, cancelación y desistimiento

7.1 Modificación por parte de la Agencia

ELIXIR VIAJES se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el presupuesto final que ha dado origen al contrato de viaje, con las condiciones y características estipuladas, si bien se reserva su derecho a efectuar modificaciones antes del inicio de viaje combinado, siempre y cuando el cambio sea insignificante, o afecte al cambio de divisa, tarifas de transporte, coste de combustibles o de otras fuentes energéticas, impuestos, tasas y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; y los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado en la fecha de la solicitud de servicios, que pueden variar.

Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, que será informado, en un soporte duradero a más tardar veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado. Reservándose expresamente el organizador el derecho de modificar el precio dado, por cualquiera de los citados conceptos según cotización, que podrán ser repercutidos al cliente de acuerdo con la normativa vigente, artículo 158 RDL 1/2007.

Ahora bien, en aquellos supuestos en los que el organizador se vea obligado a modificar alguna de las características principales del viaje combinado contenidas en las condiciones precontractuales o contractuales o proponga al viajero aumentar el precio del viaje combinado en más de un ocho por cien (8%) del total del precio, siempre antes del inicio del viaje combinado, el viajero tendrá la posibilidad de aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización.

El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el organizador o, en su caso, el minorista, de ser posible de calidad equivalente o superior, siempre que ELIXIR VIAJES pueda proponérselo.

El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación vía email/WhatsApp. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

En caso de que el viaje combinado sustitutivo al modificado sea de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción en el precio.

Las modificaciones de clausulados del contrato serán comunicadas al viajero sin demora y haciendo alusión a: la repercusión de la modificación en el precio total del viaje combinado; el plazo en el que el viajero debe comunicar su decisión de resolver o aceptar las modificaciones y qué ocurre si no comunica nada el viajero, y en su caso, el viaje sustitutivo ofrecido y su precio.

En el supuesto de que el viajero solicite cambios voluntarios en su viaje combinado, los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse a los confirmados o indicados en las condiciones precontractuales que dieron lugar a la contratación.

7.2 Cancelación por parte del Viajero antes del inicio

El Viajero podrá poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, mediante comunicación fehaciente dirigida a la Agencia. No obstante, de conformidad con lo previsto en la normativa aplicable en materia de viajes combinados, art.

160.1 del RDL1/2007, el Viajero deberá abonar a la Agencia los gastos de gestión y una penalización razonable y justificada en función de la antelación con la que se produzca la cancelación, teniendo en cuenta la naturaleza personalizada del viaje contratado, los compromisos asumidos con proveedores nacionales e internacionales y la dificultad de reventa de los servicios reservados.

Salvo que en las condiciones particulares del viaje se establezca una política específica derivada de las condiciones de los proveedores, serán aplicables las siguientes penalizaciones sobre el importe total del viaje contratado:

En caso de que el viajero proceda a la cancelación de los servicios contratados, la agencia podrá aplicar los siguientes gastos de cancelación:

Gastos de gestión no reembolsables: 300 € por persona

Una vez confirmada la reserva, los servicios aéreos tendrán un gasto de cancelación del

100 % de su importe, salvo los importes de las tasas aéreas que figuren como reembolsables.

Asimismo, sobre el importe total del viaje, excluidos los servicios aéreos no reembolsables, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación según la antelación con la que se comunique la anulación de los servicios contratados por parte del viajero:

• Más de 90 días naturales antes de la fecha de salida: 20 % del importe total del viaje, con un mínimo de 300 € por persona en concepto de gastos de gestión y planificación.

• Entre 90 y 61 días naturales antes de la fecha de salida: 30 % del importe total del viaje.

• Entre 60 y 31 días naturales antes de la fecha de salida: 50 % del importe total del viaje.

• 30 días naturales o menos antes de la fecha de salida: 100 % del importe total del viaje.

Asimismo, se aplicará una penalización del 100 % del importe total del viaje en caso de no presentación del viajero en la fecha de salida («no show»).

En consecuencia, toda cancelación comunicada con 30 días naturales o menos de antelación a la fecha de salida supondrá la pérdida total de las cantidades abonadas, sin derecho a reembolso alguno.

En aquellos viajes que incluyan servicios sujetos a condiciones especiales de contratación (tales como vuelos emitidos, alojamientos no reembolsables, permisos especiales, experiencias exclusivas, viajes en temporada alta o servicios contratados con proveedores internacionales con condiciones de cancelación más restrictivas), la Agencia podrá repercutir al Viajero los gastos efectivamente soportados y no recuperables, previa justificación documental de los mismos.

La Agencia recomienda expresamente la contratación de un seguro de asistencia y cancelación de viaje que cubra los supuestos de anulación por causas justificadas, fuerza mayor u otras circunstancias que impidan la realización del viaje.

El cliente que manifieste la intención de cancelar su reserva, deberá comunicarlo formalmente por escrito a ELIXIR VIAJES con la máxima celeridad.

En caso de que la plaza a anular sea de una habitación a compartir y no se pudiera reemplazar ocupante para dicha habitación, el pasajero deberá asumir el importe del suplemento individual que imponga el establecimiento, añadido al resto de los gastos de cancelación, si los hubiera.

En el caso de no presentación en el momento de la salida sin anulación documentada previa, de presentación tardía, por causas ajenas a la agencia y responsabilidad del viajero, o de abandono del viaje antes de la finalización por motivos personales o de fuerza mayor del viajero, supondrá la pérdida total del importe del paquete turístico.

Los gastos de cancelación de los servicios solicitados adicionales por los viajeros y que no formen parte del programa organizado y otros servicios extras, están sujetos a los gastos establecidos por el proveedor en cada caso, que serán debidamente informados. Dichos gastos pueden ascender al 100%.

No se efectuará ninguna devolución o reembolso por la no utilización de cualquier tipo de servicio (alojamiento, comidas, excursiones o cualquiera servicio incluido en un paquete de viaje) cuando el motivo del mismo sean decisión y responsabilidad directa del cliente como consecuencia de:

• Retrasos o no presentación en horario o lugar indicado para el inicio y/o consecución del servicio/excursión.

• No posesión de la documentación necesaria y obligatoria para el viaje y/o destino (DNI, Pasaporte, Visados, permisos especiales).

• Servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.

• Situaciones causadas por el cliente y ajenas a la agencia.

7.3 Cancelación por parte de la Agencia. GRUPO MÍNIMO O CAUSA DE FUERZA MAYOR.

En los supuestos en que la realización de un viaje esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique en el programa, ELIXIR VIAJES podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con antelación a la fecha prevista de salida, que a más tardar será de:

1. º veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,

2. º siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,

3. º cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración.

Asimismo, ELIXIR VIAJES podrá cancelar un viaje por la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias, informando de la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado. En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, pero no a una indemnización.

7.4 Derecho de desistimiento

Los contratos de viaje combinado no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días previsto con carácter general para los contratos celebrados a distancia con consumidores.

Ello se debe a que los servicios vinculados al transporte, alojamiento, restauración, actividades de ocio o servicios turísticos relacionados con fechas o períodos de ejecución concretos se encuentran expresamente excluidos de dicho derecho conforme a la normativa de consumo aplicable.

En este sentido, el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de viaje combinado. En consecuencia, una vez formalizada la reserva, cualquier cancelación solicitada por el consumidor podrá conllevar gastos de gestión, penalizaciones o costes derivados de los servicios ya contratados, de conformidad con las condiciones aplicables y la normativa vigente.

8. Ejecución del contrato y responsabilidad

La Agencia que actúe como organizadora responderá del cumplimiento de todos los servicios contratados.

En caso de que, durante el desarrollo del viaje, se produzcan circunstancias que afecten a la prestación de alguno de los servicios previstos, el organizador y el viajero colaborarán de buena fe para encontrar las soluciones más adecuadas a la situación planteada, procurando minimizar las incidencias y garantizar, en la medida de lo posible, la continuidad y el correcto desarrollo del viaje.

El organizador valorará las alternativas disponibles en cada caso concreto y mantendrá informado al viajero de las opciones que resulten razonablemente viables, de conformidad con la normativa aplicable.

Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de menor calidad que la especificada en el contrato, el organizador aplicará al viajero una reducción adecuada del precio.

El viajero solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedida es inadecuada.

Así mismo la Agencia prestará la debida asistencia si el viajero se halla en dificultades, especialmente, en supuestos de circunstancias extraordinarias e inevitables de conformidad con el artículo 163.2 del RDL 1/2007 sobre viajes combinados, mediante:

a) el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular;

b) la asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia; y

c) la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

En caso de que, durante el desarrollo del viaje, se produzcan circunstancias ajenas al control de la Agencia que afecten al itinerario previsto, a los servicios contratados o al regreso programado de los viajeros, la Agencia realizará esfuerzos razonables para colaborar en la búsqueda de soluciones alternativas adecuadas a las circunstancias concurrentes.

La Agencia mantendrá informados a los viajeros de las opciones disponibles en cada momento y procurará facilitar la gestión de las incidencias que puedan surgir, incluyendo, cuando proceda, la tramitación de documentación o justificantes necesarios para las reclamaciones que los viajeros pudieran formular ante compañías aseguradoras u otros terceros responsables.

La Agencia no será responsable de los incumplimientos o modificaciones derivados de actuaciones imputables al viajero, a terceros ajenos a la prestación de los servicios contratados o a circunstancias inevitables y extraordinarias que no hubieran podido preverse ni evitarse pese a la adopción de todas las medidas razonables.

9. Discapacidad y movilidad reducida:

Con carácter general, los viajes y servicios ofertados por la agencia no se consideran adaptados ni especialmente adecuados para personas con movilidad reducida o con necesidades especiales de asistencia, salvo que se indique expresamente lo contrario en la información específica del viaje.

No obstante, el viajero podrá comunicar previamente a la contratación sus necesidades particulares, discapacidad o requerimientos especiales, a fin de que la agencia pueda informar sobre la idoneidad concreta del viaje y, en su caso, solicitar la aceptación expresa de los proveedores de los servicios incluidos.

En ausencia de comunicación previa por parte del viajero y de aceptación expresa por el organizador o los prestadores de servicios, la agencia no asumirá responsabilidad alguna por incidencias, limitaciones o falta de adaptación derivadas de circunstancias personales, discapacidades o necesidades especiales no comunicadas con anterioridad a la contratación.

10. Obligaciones del Viajero

El viajero se compromete a cumplir las siguientes obligaciones durante el proceso de contratación y ejecución del viaje combinado:

10.1 Responsabilidad sobre el check-in y la facturación

Será responsabilidad exclusiva del Cliente realizar, dentro de los plazos establecidos por cada compañía aérea, el check-in de todos los vuelos incluidos en su reserva, ya sea

mediante los sistemas de check-in online habilitados por la aerolínea o de forma presencial en el aeropuerto cuando proceda. Asimismo, el Cliente será responsable de presentarse en el aeropuerto con la antelación requerida y de efectuar personalmente los trámites de facturación y entrega de equipaje, así como de obtener y conservar las tarjetas de embarque necesarias para el viaje.

La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de la falta de realización del check-in, de la presentación tardía en el aeropuerto, de errores en la facturación del equipaje o de la pérdida del vuelo por incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente.

10.2. Veracidad de la información facilitada:

• El viajero garantiza que toda la información proporcionada a la agencia en el momento de la reserva es veraz, exacta y completa, especialmente la relativa a datos personales, documentación identificativa, nacionalidad, edades de los viajeros y necesidades especiales. El viajero será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de veracidad, errores u omisiones en la información facilitada.

10.3. Documentación personal, reconfirmación horarios de vuelo y requisitos sanitarios

La agencia ha informado al viajero, con carácter previo a la contratación, sobre los requisitos de pasaporte, visado, plazos aproximados de obtención y trámites sanitarios exigidos para el viaje y estancia en el país de destino, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 153.f) del Real Decreto Legislativo 1/2007, si bien es responsabilidad de todos los viajeros, sin excepción:

• Se informa especialmente a los viajeros que las condiciones de otorgamiento de visados y autorizaciones de entrada/salida/transito son cuestiones soberanas de cada país, por lo que pueden ser variadas, impuestas o eliminadas en cualquier momento, por lo que será obligación del pasajero consultar las recomendaciones del Ministerio de Asunto Exteriores, y los consulados/embajada del país/es de destino y tránsito a fin de comprobar los requisitos necesarios.

• Llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente necesaria para realizar el viaje, incluyendo, entre otros, DNI, pasaporte, visados o autorizaciones de viaje, autorizaciones de menores, permisos sanitarios, certificados de vacunación o cualquier otro requisito exigido por las autoridades competentes del país de destino o tránsito.

Asimismo, el viajero deberá comprobar la vigencia y validez de dicha documentación antes del inicio del viaje.

En caso de que las autoridades competentes denieguen la concesión de visados o la entrada en el país de destino al viajero por causas imputables al mismo, incluyendo, entre otras, la falta de documentación requerida, defectos en la misma,

caducidad, incumplimiento de requisitos de entrada o no portar la documentación exigida, ELIXIR VIAJES declina toda responsabilidad por dichos hechos.

Todos los gastos, costes o perjuicios que se originen como consecuencia de estas circunstancias serán por cuenta exclusiva del viajero, resultando de aplicación las condiciones previstas para los supuestos de desistimiento voluntario y cancelación de servicios.

El viajero deberá reconfirmar los horarios y posibles cambios con al menos 48 horas de antelación a la salida.

10.4. Pago del precio del viaje

• El viajero deberá abonar el precio del viaje en los plazos y condiciones establecidos en el contrato y en la confirmación de la reserva.

El incumplimiento de las obligaciones de pago facultará a la agencia para cancelar la reserva, aplicando, en su caso, los gastos de cancelación previstos en las presentes condiciones generales o particulares previamente informadas.

10.5. Cumplimiento de normas y comportamiento durante el viaje

• El viajero se compromete a respetar las normas legales y reglamentarias aplicables en los países de destino y tránsito, así como las instrucciones de los proveedores de servicios incluidos en el viaje combinado.

Igualmente, el viajero deberá mantener una conducta adecuada y respetuosa que no perjudique el normal desarrollo del viaje ni cause molestias o daños a terceros.

La agencia y/o los prestadores de servicios podrán excluir del viaje a cualquier viajero cuyo comportamiento comprometa la seguridad, el correcto desarrollo de los servicios o resulte gravemente inapropiado, sin derecho a reembolso alguno y debiendo asumir el viajero los gastos adicionales que pudieran derivarse. El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la expulsión de la actividad, sin derecho a reembolso, cuando se ponga en riesgo la seguridad propia o de terceros.

10.6. Comunicación de incidencias

• El viajero deberá informar sin demora indebida a la agencia o al organizador, de cualquier falta de conformidad observada durante la ejecución del viaje combinado, a fin de que pueda intentarse una solución adecuada y en un plazo razonable.

La falta de comunicación podrá ser tenida en cuenta a efectos de valorar una eventual reducción del precio o indemnización por daños y perjuicios cuando dicha omisión haya agravado el perjuicio ocasionado.

11. Protección de datos

La Agencia tratará los datos personales del Viajero conforme a la normativa vigente de protección de datos, con la finalidad de la gestión del servicio contratado, la emisión de la documentación, la atención de incidencias y, solo si se autoriza, envío de información comercial. Los detalles de la política de privacidad se proporcionarán al Viajero.

Asimismo, se tratarán sus datos con la finalidad de evaluar su satisfacción sobre los servicios recibidos, así como para enviarle comunicaciones comerciales electrónicas en tanto mantenga una relación contractual de prestación de servicios con nosotros sobre productos o servicios similares a los que inicialmente contrató, salvo que se oponga a ello, cuya base serla la excepción del art. 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Le informamos, así mismo que para la prestación de los servicios, sus datos personales serán tratados por aquellas entidades y profesionales encargados de la prestación del servicio, única y exclusivamente, a terceros que intervengan de forma necesaria en la prestación de servicios vinculados al objeto del viaje contratado y con idénticas finalidades a las anteriores, ellos con salvaguardia del deber de secreto y aplicación de las medidas de seguridad exigidas por la normativa en vigor.

Sus datos serán conservados el tiempo necesario para la ejecución del contrato y aún después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de la misma. Dispone del resto de la información sobre el tratamiento de los datos a través de nuestra política de privacidad publicada en nuestra web.

12. Responsabilidad y limitaciones.

ELIXIR VIAJES responderá de las consecuencias que se deriven de la no ejecución del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje. Queda eximida de esa responsabilidad en los siguientes casos:

a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y usuario.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

a) Cualquier pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, o que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato.

c) Equipajes y demás enseres personales del viajero no forman parte del contrato de viaje combinado, entendiéndose que se transportan por el propio viajero, por su cuenta y riesgo, no respondiendo la agencia de ningún incidente o consecuencia derivada del transporte y conservación del equipaje.

Se recomienda a los viajeros que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero.

En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el viajero deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transporte, cumplimentando el correspondiente parte de daños/extravío del equipaje. Asimismo, en los hoteles, ésos serán responsables, de acuerdo con sus normas específicas, de cualquier incidente relacionado con la pérdida o deterioro del equipaje y enseres durante el periodo de alojamiento en los mismos.

13. Resolución de conflictos – Reclamaciones

Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato dirigiéndose directamente a ELIXIR VIAJES que facilitará respuesta en el menor tiempo posible y en todo caso en el plazo máximo de 15 días, a contar desde la recepción de la reclamación, pudiendo remitir su reclamación a la siguiente dirección: info@elixirviajes.com o mediante cualquier otro medio que permita dejar constancia de su recepción.

ELIXIR VIAJES no se encuentra adherido a ningún sistema arbitral de consumo, no obstante, los consumidores, en caso de no quedar satisfechos con la respuesta facilitada por la Agencia a su incidencia podrán acudir a los sistemas de medicación de consumo de su localidad, así como acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea.

La acción del Viajero prescribirá en el plazo de dos (2) años desde la finalización del viaje o servicio contratado, salvo norma específica en contrario.

14. Legislación aplicable y jurisdicción