Condiciones Generales del Contrato de Viaje Combinado

Condiciones Generales

Introducción y definiciones A efectos de las presentes Condiciones Generales, se entiende por programa u oferta la descripción detallada de los servicios turísticos ofrecidos por Elixir Viajes, nombre comercial de Marta Cabeza Fernández (DNI 72184995R), con domicilio en Pasaje de las Jacarandas 1, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz, y con licencia de agencia de viajes C.I.AN-117963-2. Esta información constituye el objeto del presente Contrato de Viaje Combinado.

El término cliente o viajero hace referencia a la persona física o jurídica que formaliza, acepta o contrata los servicios ofrecidos por la agencia.

La información contenida en la oferta puede estar sujeta a modificaciones, las cuales serán debidamente comunicadas al cliente antes de la firma del contrato. Una vez realizado el primer pago, el contrato será vinculante para ambas partes, excepto en los siguientes casos:

a) Si las modificaciones han sido notificadas al cliente previamente por escrito, incluyendo su posibilidad en la oferta inicial.

b) Si surgen cambios que son acordados por ambas partes y formalizados por escrito.

Regulación aplicable y aceptación de las condiciones Este contrato se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y demás normativa vigente en España.

Cualquier controversia que surja en relación con este contrato será resuelta en los tribunales del domicilio de la agencia, Cádiz.

La firma y aceptación de estas Condiciones Generales, junto con las Condiciones Particulares que se especifiquen en la documentación de viaje, implica su cumplimiento obligatorio por ambas partes.

Organización del viaje La organización y reserva de los servicios incluidos en el viaje corresponde a Elixir Viajes, nombre comercial de Marta Cabeza Fernández, con licencia C.I.AN-117963-2.

Antes de formalizar el contrato, el cliente recibirá:

• La información precontractual exigida legalmente.

• Una oferta detallada con los servicios incluidos en formato físico o digital.

Una vez aceptada la propuesta, el cliente deberá abonar un depósito inicial para que la agencia proceda a gestionar las reservas con los proveedores correspondientes. Si algún servicio no pudiera ser confirmado por causas ajenas a la agencia, se ofrecerá una alternativa de calidad similar. Si el cliente rechaza dicha alternativa, se procederá al reembolso completo de las cantidades abonadas hasta ese momento.

Precio del viaje

4.1. Inclusiones El precio del viaje combinado incluye:

• Transporte de ida y vuelta, cuando este servicio esté incluido en el contrato.

• Alojamiento en el régimen especificado en el contrato o documentación entregada.

• Tasas e impuestos aplicables.

• Asistencia técnica durante el viaje, si está expresamente incluido.

• Cualquier otro servicio especificado en la oferta y formalizado en el contrato.

4.2. Exclusiones El precio del viaje no incluye:

• Visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida.

• Extras no especificados (cafés, bebidas alcohólicas, comidas especiales, etc.).

• Servicios opcionales o complementarios no incluidos en el contrato.

• Propinas y servicios personales.

• Seguros de viaje opcionales.

4.3. Revisión de precios El precio podrá ser revisado al alza o a la baja exclusivamente por:

• Variaciones en tasas, impuestos o tipos de cambio.

• Aumentos en el coste del transporte o carburante.

Dichas modificaciones serán comunicadas al cliente con una antelación mínima de 20 días antes de la fecha de salida. Si el incremento supera el 8% del precio total, el cliente podrá optar por:

• Aceptar la modificación del contrato.

• Resolver el contrato sin penalización alguna.

Forma de pago Para confirmar la reserva, el cliente deberá abonar:

• El 100% del importe de los vuelos internacionales.

• El 50% del importe de los servicios en destino.

El importe restante deberá abonarse 45 días antes de la fecha de salida, salvo que se indique lo contrario por circunstancias especiales (proveedores, disponibilidad, etc.).

Si el cliente no cumple con los plazos de pago, se entenderá como desistimiento del contrato, aplicándose las penalizaciones estipuladas.

Política de cancelación El cliente podrá cancelar el viaje en cualquier momento, pero deberá indemnizar al organizador según los siguientes términos:

• Más de 90 días antes de la salida: 20% del importe del viaje en destino (mínimo 250€ por persona).

• Entre 60 y 90 días antes: 30% del importe del viaje (mínimo 250€ por persona).

• Entre 30 y 60 días antes: 40% del importe.

• Menos de 30 días antes: 100% del importe. En estos casos, no se podrá realizar ningún tipo de reembolso, ya que los compromisos adquiridos con los proveedores del servicio no permiten recuperar las cantidades abonadas. Por esta razón, recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra posibles cancelaciones por causas de fuerza mayor o situaciones que impidan totalmente la realización del viaje.

6.1. Cancelación por circunstancias extraordinarias Si se produjeran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones (desastres naturales, conflictos armados, situaciones sanitarias graves), el cliente tendrá derecho a cancelar el viaje sin penalización alguna. La agencia reembolsará las cantidades abonadas, salvo los gastos que no puedan ser recuperados debido a las condiciones impuestas por los proveedores (billetes no reembolsables, etc.).

6.2. Cancelación por causas personales de fuerza mayor En caso de circunstancias personales graves y demostrables, como enfermedad grave o fallecimiento de un familiar directo, que impidan la realización del viaje, el cliente tendrá derecho a cancelar el viaje sin penalización, abonando únicamente los gastos inevitables justificados por la agencia.

6.3. Cancelación por no alcanzar el número mínimo de participantes Si el viaje está condicionado a un número mínimo de participantes y no se alcanza, la agencia podrá cancelar el viaje, notificándolo al cliente con al menos 10 días de antelación. En este caso, el cliente recibirá un reembolso completo de las cantidades abonadas.

Responsabilidad del organizador El organizador será responsable del correcto cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato, independientemente de que estos sean prestados directamente por la agencia o por otros proveedores de servicios. No obstante, el organizador no será responsable si los incumplimientos se deben a:

• Causas ajenas al organizador (fuerza mayor).

• Acciones del cliente o un tercero ajeno al contrato.

En caso de incumplimientos, el cliente podrá reclamar una compensación proporcional a la parte del viaje no disfrutada, salvo que el incumplimiento sea debido a circunstancias ajenas al organizador.

Alteraciones y servicios no prestados Si, después de iniciado el viaje, no se pueden prestar servicios importantes, la agencia adoptará soluciones adecuadas para garantizar la continuidad del viaje, sin coste adicional para el cliente.

Cláusula de responsabilidad limitada para servicios de terceros La agencia actúa como intermediaria en la contratación de servicios turísticos y no será responsable de fallos en la ejecución de dichos servicios por parte de terceros, como aerolíneas, hoteles o transportistas. No obstante, la agencia hará todos los esfuerzos razonables para mediar y solucionar cualquier incidencia que pueda surgir durante el viaje.

Política de cambios por parte del cliente Cualquier cambio solicitado por el cliente una vez formalizado el contrato estará sujeto a la disponibilidad de los servicios y las políticas de los proveedores. Estos cambios podrán generar costos adicionales, que serán asumidos íntegramente por el cliente.

Protección de datos para clientes  La agencia garantiza que los datos personales de sus clientes serán tratados con la máxima confidencialidad y seguridad, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Para clientes VIP, se adoptarán medidas adicionales que garanticen que ninguna información sensible sea compartida con terceros salvo por obligación legal o consentimiento explícito del cliente.

Resolución de conflictos En caso de controversia derivada de este contrato, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amistosa mediante mediación. Si no se llega a un acuerdo, se podrá recurrir al arbitraje, según lo dispuesto por la legislación española.

Cesiones El cliente podrá ceder su reserva a otra persona que cumpla con los requisitos para el viaje contratado, siempre que lo notifique a la agencia con al menos 15 días de antelación. Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente por el pago del precio total y los gastos adicionales que la cesión pueda generar.

Obligación del consumidor de comunicar incumplimientos El cliente está obligado a comunicar cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato, preferiblemente durante el viaje, para que la agencia pueda subsanarlo en la mayor brevedad posible. Si no es posible resolver el problema en el momento, el cliente podrá presentar una reclamación formal tras la finalización del viaje, siguiendo los procedimientos establecidos en estas condiciones.

Prescripción de acciones El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, regulador de los Viajes Combinados, será de dos años.

Límites del resarcimiento por daños En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.

Delimitación de servicios del viaje combinado

13.1 Viajes en avión La presentación en el aeropuerto se deberá realizar con una antelación de al menos tres horas para vuelos internacionales y dos horas para vuelos nacionales. La documentación del viaje indicará cualquier especificación adicional. Se recomienda reconfirmar los horarios del vuelo con 48 horas de antelación.

13.2 Hoteles La calidad y el contenido de los servicios proporcionados por los hoteles estarán determinados por la categoría oficial asignada. Las habitaciones se considerarán ocupadas desde las 15:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 11:00 horas del día de salida. Cualquier condición adicional deberá ser acordada previamente.

13.3 Servicios especiales y para niños Las condiciones especiales para niños dependerán de la edad, las políticas del proveedor y el momento de la reserva. En general, se aplicarán descuentos o servicios específicos cuando los niños compartan habitación con dos adultos.

Reclamaciones Cualquier incumplimiento o problema deberá ser comunicado a la agencia o al proveedor del servicio correspondiente durante el viaje. Las reclamaciones formales deberán presentarse por escrito en un plazo máximo de 1 mes tras finalizar el viaje. El organizador responderá a las reclamaciones en un plazo máximo de 2 meses desde su recepción.

Seguro de viaje La agencia no se hará responsable de las pérdidas derivadas de eventos imprevistos como problemas médicos, interrupciones en el transporte o cancelaciones de vuelos. Por ello, se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra estos riesgos.

Vigencia Las presentes condiciones entran en vigor a partir del 1 de abril de 2024 y serán aplicables a todos los contratos formalizados a partir de esa fecha.